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El departamento de capacitación para concesionarios lanza taller no preferencial

El departamento de capacitación para concesionarios lanza taller no preferencial

Publicado en noviembre de 2013

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El departamento de capacitación para concesionarios de GM Financial está desarrollando talleres no preferenciales para los directores, gerentes/personal de ventas y gerentes de finanzas como complemento de sus actuales talleres de arrendamiento. El taller no preferencial se centra en los clientes de alto riesgo a través de un enfoque moderno, que incluye el cómo identificarlos; los beneficios de atraer a este tipo de clientes; y las estrategias para integrarlos mediante los procesos de venta. Muchos concesionarios exitosos están tomando conciencia de la importancia de maximizar estas oportunidades al prestar atención a la población no preferencial, comprender sus necesidades y aprender más sobre este tipo de cliente.

"Con más del 41 por ciento de estadounidenses dentro del grupo no preferencial, es difícil ignorar a un mercado tan grande", dijo Josh Blevins, consultor senior de capacitación para concesionarios. "Queremos ayudar a los concesionarios a que vuelvan a utilizar las prácticas que han sido exitosas en el pasado, como los arrendamientos no preferenciales".

El equipo de capacitación para concesionarios de GM Financial ofrece capacitaciones intensivas locales por todo Estados Unidos, para ayudar a los concesionarios a refinar su enfoque y acercamiento a los clientes de alto riesgo, al tiempo que crean contactos y oportunidades adicionales. Los temas abarcan desde el cumplimiento y comprensión de las regulaciones, hasta el mejoramiento de la experiencia de compra para aumentar el índice de satisfacción del cliente (CSI) e integrar los medios sociales para mejorar la exposición pública.

"Hay un cambio en las ventas automotrices, ya que los vendedores se están convirtiendo en consejeros de ventas. Esto significa que los clientes desean mejorar su experiencia de compra de un vehículo y recibir opciones y consejos del personal durante el proceso", señala Blevins. "Mediante nuestra capacitación, le brindamos a nuestros concesionarios herramientas efectivas y estrategias que se pueden implementar para mejorar la experiencia de compra de los clientes no preferenciales".

Los consultores de GM Financial tienen gran experiencia, por lo que comprenden los diferentes departamentos de los concesionarios y ofrecen una ayuda personalizada para cada uno. Para los profesionales de ventas, la capacitación se realiza en el local del concesionario e incluye situaciones simuladas para anticipar la interacción con el cliente y controlar la situación. Para la oficina de ventas, la capacitación refuerza los beneficios a corto y largo plazo de los clientes no preferenciales mediante la generación efectiva de oportunidades y procesos de seguimiento. Para el departamento de finanzas, tenemos una capacitación específicamente diseñada para simplificar el proceso de financiamiento. Por último, para la oficina de contabilidad, la capacitación se centra en financiamientos rápidos llevados a cabo por listas de control y procesos de documentación oportunos.

Nuestro programa de capacitación ofrece talleres y consultoría realizadas en las instalaciones de los concesionarios y seminarios externos para varias empresas. Para inscribir su concesionario en un taller no preferencial o encontrar cursos en su área, contáctese con su Representante de cuentas, envíe un email al departamento de capacitación para concesionarios de GM Financial o llame al 817-525-6708.

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