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Servicio de préstamos comerciales a cargo de la satisfacción de los concesionarios

Servicio de préstamos comerciales a cargo de la satisfacción de los concesionarios

Published Sep. 2014

Servicio de préstamos comerciales a cargo de la satisfacción de los concesionarios, 2014

Servicio al cliente es el nombre del juego y nuestro equipo de servicios de préstamos comerciales (CLS, por sus siglas en ingles) sabe cómo ganarlo. En septiembre, CLS se incorporó el grupo de administración de cuentas comerciales (CAM, por sus siglas en inglés) al equipo para funcionar como un punto de contacto exclusivo para las necesidades de préstamos comerciales de nuestro concesionarios. Ante cualquier problema, pregunta o preocupación relacionados con líneas de crédito, solicitudes adicionales, modificación de líneas, auditorías de inventario, inventario de vehículos, etc., ahora los concesionario tienen un equipo dedicado a satisfacerlos con el servicio que reciben de GM Financial.

National Commercial Account Manager Kell Kisrow explained, "We realized that dealers didn't have one point of contact to call when they had concerns with their commercial account; we developed the CAM group to be a single, dedicated point-of-contact for existing dealers after they have been on-boarded."

Cada miembro de CAM puede resolver preguntas relacionadas con el área comercial y ofrecer soluciones oportunas para el concesionario. Esto ayuda a liberar otros grupos CLS, como financiamiento, financiación de créditos, control de inventario y desarrollo de negocios, para que puedan gestionar sus propias responsabilidades de manera más eficiente.

"El servicio al cliente es la clave para el éxito dentro de nuestra industria y nos damos cuenta de que incorporándolo a nuestro negocio podemos ofrecer una mejor experiencia que nuestros competidores", afirmó Brian Stratton, vicepresidente de desarrollo de negocios. "Además, todos en esta posición tienen un experiencia en análisis y gran comprensión del negocio de préstamos comerciales. Confío que nuestros gerentes de cuentas comerciales, junto con los gerentes de relaciones con concesionarios, les puedan ofrecer una experiencia completamente positiva a nuestros concesionarios comerciales".

"Adding this additional support to the CLS group will enable our GM Financial Account Representatives as well," said Jonas Hollandsworth, Executive Vice President of U.S. Sales and Credit Operations. "With the dedicated CAM group, our Account Representatives no longer have to find the right contact within CLS to solve an issue for current floorplan dealers, and they have assurance that their dealers' commercial concerns are being heard and taken care of. The Account Representative simply directs all concerns to the CAM knowing that they can solve the issue, so the Account Representative is free to focus on providing the auto finance solutions our dealers need." Adding the CAM team is just one more accomplishment for the CLS team, as they've been busy ramping up their game all year long...

Presente The Right Lease℠ a sus clientes comerciales.

En agosto lazamos The Right Lease para clientes comerciales y esperamos que ustedes le presenten este producto comercial de arrendamiento cerrado a negocios calificados que buscan arrendar vehículos GM adecuados para sus necesidades comerciales.

Con The Right Lease, los negocios calificados pueden arrendar sus vehículos comerciales de uso cotidiano, como camionetas, vans y autos de pasajeros. Ofrecemos facturación consolidada para clientes comerciales con más de un vehículo arrendado y líneas de crédito para clientes que alquilan varios vehículos, con un total superior a los $250,000. Revise este para conocer más detalles.

This is the first product in our suite of Commercial Vehicle Lending (CVL) products, stay tuned to see what we're bringing to your dealership in early 2015.

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