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Las mejoras a Mi Cuenta buscan mejorar la experiencia del cliente

Las mejoras a Mi Cuenta buscan mejorar la experiencia del cliente

Publicado en abril de 2016

Mi cuenta

La próxima vez que un cliente de GM Financial inicie sesión en Mi Cuenta, es posible que note varios cambios importantes. Obtenga más información sobre las mejoras que hicimos durante el 1° trimestre para ofrecer una experiencia en línea al cliente más rápida, fácil y extraordinaria.

  • Opciones de pago simplificadas. La plataforma mejorada Retail Speedpay de Western Union ayuda a simplificar el proceso de pago, brinda una mejor alternativa de elegir el tipo y las opciones de pago, y elimina las confusiones al momento de elegir las tarifas.
  • Inscripción más fácil sin papel. Los Usuarios elegibles que todavía no se inscribieron en el sistema de estados de cuenta sin papeles verán una opción “GO GREEN” en la parte superior de sus paneles de control de Mi Cuenta. Al actualizar sus preferencias, los clientes recibirán un email para notificarles que sus estados de cuenta se encuentran disponibles en línea en lugar de recibirlos por correo postal.
  • Mejoras en el acceso a la cuenta. Ahora los clientes pueden ver un mensaje con una cuenta regresiva que les muestra cuántos intentos de inicio de sesión les quedan antes de que se bloqueen sus cuentas. Después de cinco intentos fallidos, los Usuarios tienen la opción de restablecer sus contraseñas o llamar a servicio al cliente de GM Financial.
  • Sitio móvil mejorado. Una interfaz actualizada facilita a los clientes navegar el sitio móvil de GM Financial para encontrar la información de sus cuentas.
  • Más eficiencia. La nueva funcionalidad permite a los clientes de arrendamiento actualizar su información de teléfono y correo postal en línea, como lo hacen los clientes minoristas.  

"Con cada ronda de actualizaciones, respondemos a lo que los clientes nos dicen en la encuesta Voz del Cliente", dijo Alicia Gadley, vicepresidente sénior de Administración de la experiencia del cliente. "Sabemos que los clientes quieren opciones de pago más rápidas y convenientes. Quieren poder ver y administrar sus cuentas fácilmente, sin importar dónde estén. Las mejoras en Mi Cuenta son soluciones simples pero importantes que ayudan a mejorar la experiencia general del cliente".

Mientras que el objetivo de corto plazo de estas mejoras apunta a la experiencia del cliente de GM Financial, el objetivo de largo plazo es fidelizar a los clientes de GM de por vida a través de una experiencia destacada de financiación.

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