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Programa para ampliar la reventa en concesionarios y ofrecer un mejor servicio

Programa para ampliar la reventa en concesionarios y ofrecer un mejor servicio

Publicado en abril de 2016

RSS

En enero, el departamento de soluciones de reventa de GM Financial probó un programa piloto de servicios de conserjería en concesionarios en 31 ubicaciones con inventario de GM Financial seleccionadas especialmente en la región centro norte para abordar la necesidad de ofrecer una atención más personalizada a nuestros concesionarios más importantes. Ahora está previsto que este programa, cuyo nombre oficial es Remarketing Signature Services (RSS), se amplíe en abril a las cinco regiones de ventas de GM en los EE. UU.

El programa se ampliará de 31 concesionarios a más de 50 a lo largo de esta próxima fase. Este crecimiento permitirá la ampliación de los servicios de este programa para poder atender a las diferencias regionales entre concesionarios.

Lo que hace que el programa sea notable es que es el primero de su tipo que ofrece apoyo a concesionarios con inventario de esta manera.

"Se trata de un programa único que no ofrece ningún otro fabricante, por lo que nos permite destacarnos desde una perspectiva de reventa, y añade un servicio valioso al juego de beneficios ofrecidos a nuestros concesionarios con inventario", dijo Nick Heinz, vicepresidente de Soluciones de reventa.

El objetivo de RSS es maximizar la participación del concesionario en los canales de reventa en línea y en centros de subastas, además de ofrecer un toque personal que diferencia a GM Financial de todas las demás opciones mayoristas. A través de este programa, GM Financial se convertirá, en un escenario ideal, en la fuente preferida por los concesionarios por su inventario de seminuevos de calidad.

Los beneficios de RSS incluyen:

  • Ayuda para encontrar inventario de vehículos seminuevos de calidad de GM.
  • Servicio al cliente de prioridad y capacitación personalizada.
  • Prospectos comerciales activos que se envían directamente a los concesionarios.
  • Próximos vencimientos programados con una posible posición de capital que se puede convertir fácilmente en una nueva y mayor venta de autos.

La expansión de RSS fortalecerá la propuesta de valor de Soluciones de reventa porque mejorará la participación, no solo de los departamentos de seminuevos de los concesionarios, sino también de los Centros de desarrollo comercial (BDC) y las operaciones minoristas de autos nuevos. Además de mayor eficiencia para acceder a un inventario de seminuevos de calidad, esta relación permite que los concesionarios participantes administren su cartera de arrendamientos que se acercan al vencimiento de manera más eficaz y aprovechen al máximo las oportunidades de ganar asociadas a los incentivos de reventa de GM y GM Financial. RSS facilita los negocios entre los concesionarios de GM y GM Financial, lo que resulta en un incremento en la venta de autos nuevos y usados y su consecuente mejora en las ganancias.

Lisa Best, gerente de Retención de arrendamientos en Sweeney Chevrolet Buick GMC de Youngstown, Ohio, elogió el programa por tratarse de un recurso adicional que puede ofrecer en su concesionario.

"El programa RSS es fantástico y no nos ha traído más que beneficios. Contar con un espacio para buscar orientación y consejos sobre cualquier tema nos aporta comodidad y seguridad".

Y los comentarios positivos siguen lloviendo. El programa está recibiendo aval tanto dentro como fuera de GM Financial.

"Desde la perspectiva de los concesionarios, los comentarios que más recibimos son que RSS ofrece la atención personalizada que necesitaban", dijo Larry Ollearis, gerente de ventas regionales. "En adelante nos entusiasmó saber que el programa se ampliará, no solo porque ofrece más puntos de contacto para estos concesionarios, sino también porque garantiza más capacitación y apoyo sobre reventa para los concesionarios de GM Financial".

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