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Disponer de los cargos por disposición, retener clientes

Disponer de los cargos por disposición, retener clientes

Published Dec. 2018

“Disposition fee ... what is that?”

Es una pregunta frecuente que escuchamos de los clientes cuando devuelven un vehículo arrendado. Si bien es bastante común en la industria, la falta de conocimiento de lo que es puede causar frustración entre los clientes.

Estos son algunos de los consejos de cómo abordar las frustraciones de los clientes sobre los cargos por disposición:

  1. Hágalo simple. La manera más fácil de hacer que los clientes comprendan un cargo por disposición es explicarlo de manera que puedan entenderlo. Un cargo por disposición es lo que cobra GM Financial (no su concesionario) al final de un arrendamiento para cubrir los costos de reventa del vehículo. Este cargo es parte de nuestro acuerdo de arrendamiento estándar.

  2. Comparta las buenas noticias. Luego de enterarse sobre los cargos, la mayoría de los clientes preguntará si pueden evitar pagarlos o cómo pueden hacerlo. En el contrato de arrendamiento original del cliente, establecemos que no cobraremos el cargo por disposición si:

    • el cliente compra o arrienda un nuevo vehículo GM o
    • el cliente ejercita su opción de compra con el arrendamiento.

Si bien el cargo por disposición varía según la marca, este cargo puede costarle al cliente hasta $595, además de otros cargos como el exceso de uso y desgaste y el exceso de millaje.

Al comprender los cargos por disposición y poder ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener la exención del cargo, su concesionario puede hacer una nueva venta y el cliente evita pagar esos cargos mientras se va con un vehículo nuevo. Es una situación favorable para todos. 

Siga estos consejos para ayudar a extender la relación cíclica del cliente con su concesionario.

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