Inicio / Recursos / Dealer Insider

Llevar clientes a su concesionario 

Llevar clientes a su concesionario 

Published Dec. 2018

Una de nuestras principales prioridades siempre seguirá siendo atraer más negocio para familia de concesionarios GM. Esta es una de las razones por las cuales hemos invertido tanto en mejorar y simplificar la experiencia de nuestros clientes en 2018 y lo seguiremos haciendo en 2019.

Estamos constantemente aumentando el número de contactos de nuevos vehículos a través de iniciativas como la solicitud de crédito en línea (OCA, en inglés) en los sitios web de GM y GM Financial, así como con concesionarios que optan por alojar la solicitud en sus propios sitios web.  Hasta octubre de este año, hemos enviado más de 140,000 contactos a los concesionarios a través de la OCA que se convirtieron en más de 35,000 ventas nuevas.

“Taking care of our dealers by helping generate leads for them is something we take pride in and are constantly pushing to increase,” said Will Stacy, Chief Marketing Officer. “Once we help that dealer earn a customer, keeping the dealer at the top of the customer’s mind and providing great service is the next step in helping retain that customer.”

Ese proceso de estímulo continúa después de que el cliente completa la solicitud y recibe una precalificación. Cuando el cliente visita el concesionario para cerrar el trato, los sobres con la marca F&I que entregamos son un recordatorio del concesionario cada vez que los clientes consultan sus papeles. 

Una vez que se convierten en clientes de GM Financial, pueden aprovechar todas nuestras mejora digitales. La aplicación GM Financial Mobile, así como la nueva versión de Mi cuenta, ayudan a los clientes a gestionar sus cuentas de manera más fácil. Además, cuando ingresan, tienen la información de su concesionario al alcance de la mano para que puedan acudir a usted cuando necesitan un servicio mientras piensan en el siguiente vehículo.

Finalmente, cuando el cliente de arrendamientos alcanza los últimos 12 meses del vencimiento, enviamos comunicados digitales y postales para alentarlo a que se ponga en contacto con su concesionario para que usted pueda conservarlo y ayudarlo a arrendar un nuevo vehículo.

"Mejorar la experiencia de nuestros clientes es un trabajo de amor constante", dice Will. "Sabemos que nuestros clientes muchas veces ven a GM Financial y a nuestros concesionarios como parte del mismo equipo, así que nuestros esfuerzos para crear una experiencia increíble tienen como objetivo renovar las relaciones comerciales con nuestros concesionarios hasta el final del período de contrato de un cliente".

Salir

¿Está seguro que desea salir?

o

X